安妮·阿斯普林，护理人员，医学硕士
医学作家，管理助理，高级信息专家
有些员工已经在SafetyCall工作了十年甚至更长时间。我们中的一些人有学士学位、硕士学位或博士学位。我们中的一些人在大学里教过公共卫生课程，发表过毒理学论文，或者培训过新员工。有了这样的经历，很容易自满。然而，在一个不断发现新信息的领域，每个层次的每个人都必须始终愿意学习、反思和调整。我们的继续教育就是为了帮助我们做到这一点。
SafetyCall的每个接听电话的人都需要持有医疗保健证书，无论是紧急医疗技术人员、药剂师还是兽医。最重要的是，我们不断关注客户需求的变化，新的治疗指南，以及毒理学学科的发展。为了应对这些挑战，SafetyCall定期提供强制性培训课程，可以亲自参加或在线观看。这些培训课程涵盖的一些主题包括:
- 新产品
SafetyCall的员工经常要处理从儿童牙膏到牛疫苗的各种接触，但似乎一些我们从未听说过的东西总是在等着我们惊喜。当新产品进入市场时，熟悉我们可能遇到的东西是有帮助的，尤其是那些具有高健康风险的东西。
- 最新的病人护理指南
我们一直在努力为来电者提供最好的医疗援助。正如医疗领域经常出现的情况一样，今天被认为是最佳做法的做法，明天可能就不是最佳做法了。这部分要归功于我们收集和分析的数据，我们的治疗指南有时会改变，以反映最新的信息。
- 人际交往技巧
作为一个不良事件报告中心，我们意识到我们的来电者通常不是因为他们今天过得很好而联系我们。同理心在帮助愤怒、害怕或沮丧的人方面大有帮助，但有时在紧张的谈话中可能会被遗忘。人际沟通技巧的培训可以帮助我们保持冷静和专注，并使员工和来电者保持积极的互动。
- 复习
我们的接听电话的人有很多要跟踪的。我们需要知道在任何情况下应该给出什么样的急救建议，什么时候把呼叫者转到医疗机构，如何操作我们的软件工具，以及我们许多客户的要求和期望。虽然我们每天都在练习其中的一些技能，但有些技能几个月甚至几年都没用过。复习课程使这些技能保持敏锐，这样我们就可以处理任何情况，无论多么罕见。
在一个不断变化的世界里，不良事件管理可能是一项艰巨的工作。不管我们在这里工作了多少年，也不管我们的名字后面有多少个字母，safeycall的员工从来没有把我们的专业知识视为理所当然。通过我们的继续教育机会，我们从不停止获取新信息和磨练旧技能，这样我们的客户和他们的客户就可以一直依靠我们做到最好。
安妮在安全呼叫公司工作了11年。她热爱自己的工作，并表示自己从未像现在这样受到雇主的赏识。她是一名有执照的护理人员，并拥有专业和技术交流硕士学位。在空闲时间，她喜欢和她20个月大的儿子韦德一起出去玩。
